Belleza con expertos: La clave para una compra acertada

En un mercado cada vez más diverso, los consumidores exigen una orientación más personalizada al momento de la compra. Preunic ha entendido esta necesidad, y hoy apuesta por un servicio de

asesoría experta en sus más de 120 tiendas a nivel nacional.

Febrero, 2025.- Los consumidores chilenos han cambiado. Ahora se reconocen más exigentes,

informados y en busca de una experiencia de compra más personalizada. La industria de la belleza es un gran ejemplo de ello. Ya no basta con ofrecer una gran variedad de maquillaje o productos para la piel. Las marcas tienen ahora el desafío de saber conectar esa oferta de productos con las

necesidades específicas de cada persona, ayudándoles a tomar decisiones informadas.

Y es que la gama de productos de belleza es más amplia que nunca, lo que puede resultar

abrumador al momento de elegir. Aunque muchos llegan con referencias de redes sociales o

recomendaciones de conocidos, a menudo necesitan una guía para tomar una decisión final. En

especial para quienes optan por canales de venta presenciales.

Expertos en belleza

En Chile, el retail de belleza Preunic ha venido observando esta tendencia y ha puesto a su favor el

respaldo de más de 70 años en esta industria para apostar por un sello de asesoría experta con la

campaña “Beauty experts, sabemos de belleza”. Con más de 120 tiendas a nivel nacional, la marca ha convertido la orientación al cliente en un pilar fundamental de su experiencia de compra. Cada

tienda cuenta con asesoras especializadas, capacitadas para guiar a los clientes en la elección de

productos según sus características y objetivos, ayudándolos a comprar con inteligencia.

La clave de este enfoque está en la formación continua. A través de la Escuela Preunic, más de asegurando que el equipo de asesoras esté siempre actualizado con las últimas tendencias y

conocimientos en cosmética.

“El conocimiento es clave para entregar un servicio de calidad y asesorar a nuestras clientas en su

elección. En Preunic asumimos el compromiso de democratizar la belleza y lo estamos logrando,

gracias al trabajo de nuestros equipos, los avances en omnicanalidad y un mix de productos cada vez más completo", destaca Andrea Lagos, Gerente Comercial, Marketing y Omnicanalidad de Preunic.

Formación con profesionales

Para reforzar este liderazgo, durante marzo, Preunic ofrecerá cuatro master class exclusivas, en

áreas como maquillaje, fragancias, skincare y cuidado capilar. Estas sesiones brindarán herramientas prácticas y consejos de expertos en distintas áreas de la belleza, reafirmando el compromiso de la marca con la educación y la asesoría personalizada.

En un mercado donde la información es poder, contar con el acompañamiento de profesionales

capacitados marca la diferencia. Hoy en día, Preunic busca combinar una oferta variada de

productos, según las tendencias del mercado de la belleza, con el acompañamiento de un equipo

experto, que transforme la compra en una experiencia enriquecedora.

“La asesoría es un driver altamente valorado por nuestros clientes encontrándose dentro de las

primeras menciones en nuestra medición de NPS, logrando satisfacción positiva y creciendo +15pp

durante el último año, resultados que también han sido ratificados por distintos estudios y

benchmarks de la industria, destacando entre ellos el Premio Lealtad del Consumidor 2024, otorgado

por ALCO Consultores en colaboración con la Escuela de Negocios de la Universidad de Los Andes,

donde como Preunic obtuvimos el 1er lugar en la categoría de Belleza y perfumería”, finaliza

Kassandra Coria, Subgerente de Experiencia de Clientes.

Para más información sobre las masterclass de Preunic, así como otras instancias de formación de

esta marca, visitar el sitio www.preunic.cl o en su cuenta de Instagram @preunic_cl